Прекрасный образовательный продукт опытного врача с большим опытом и уважаемого в своих кругах.
Потребители-экстремисты покупали продукты и требовали возвраты вместе со штрафами по закону о защите прав потребителей.
Оферта упускала порядок возвратов; не содержала правил обучения; не предусматривала правила общения в чате; не учитывала срок и порядок обучения.

Как следствие не проработанная оферта порождала возвраты в бешеном количестве, по некоторым продуктам возникал минус в связи с тем что продукты брались в рассрочку, а оферта не предусматривала покрытие расходов на оплату платформы и банковские издержки при возвратах.

Что мы сделали:

• Прописали порядок возвратов;
• Тарифицировали каждую единицу в продукте;
• Предусмотрели сроки обучения и освоения курса;
• Проработали систему и порядок прохождения курсов;
• Отработали вопросы с предоставлением доступом и сроками.

Итог:
В конечном итоге количество возвратов уменьшили на 30%.

Запрос:
Тотальная упаковка проекта

Что мы сделали:

• Разработка оферты и размещение пакета документов в части обработки персональных данных. По техническому заданию Юлии мы привели сайт в порядок.
• Зарегистрировали 2 товарных знака.
• Подали документы на получения образовательной лицензии после согласования Министерством образования.
• Разработали образовательную программу такую, что она удовлетворяет интересам и требованиям Министерства образования, закона и непосредственно того специалиста, с которым мы длительно и долго вели переговоры.

С чем столкнулись:

• Первые запуски делали на большой чек и построив продажу «На доверии», без договора.
• На втором запуске случилось 2 возврата. Вернули все не смотря на то, что человек практически прошёл всю программу в силу отсутствия договора как такового.

Что мы сделали:

• Сделали оферту.
• Прописали порядок и срок обучения, условия и порядок возвратов, тарифицировали каждую единицу материала, предусмотрели защиту от сливов и складчин.

Итог:
Последний запуск прошел без возвратов.

Зачем получали лицензию: отношение к обучающим продуктам нутрициологов неоднозначное. Получить медицинскую лицензию на ведение деятельности онлайн нельзя, и без образовательной лицензии тоже не проведешь обучение и не закупишь рекламу.

Срок получения: 3 месяца

С чем столкнулись:

• Отсутствие медицинской лицензии — необходимо было объяснить, что мы не лечим, а учим как не довести до болезни;
• Отсутствие классического сайта на Tilda — оформились только с лендингом на GetCouse.

Результат:

• Любовь перешла на патентную систему налогообложения и начала экономить в рамках закона на налогах благодаря оформлению как образовательный продукт;
• Определение с нишей — образование, а не медицина;
• Расширение продуктовой линейки и увеличение продаж за счет разнообразия продуктов.

Зачем получали лицензию: хотели узаконить свою деятельность и повысить уровень доверия своих клиентов, а также масштабировать свой проект и увеличить количество спикеров в школе.

Срок получения: 2 месяца

В процессе получения:

• Переработали весь курс
• Смогли подать документы даже без госуслуг, так как эта функция была недоступна в регионе Елены

Результат:

• Елена привлекла партнеров и начала продавать партнерские курсы;
• Привлекла спикеров и усилила свой курс;
• Повысила уровень доверия и увеличила количество продаж за счет правильного «правового маркетинга».

Зачем получали лицензию: некоторые недовольные конкуренты стали жаловаться на незаконную предпринимательскую деятельность, что не имело абсолютно никаких оснований, но изрядно отвлекало от рабочих процессов. Анна хотела избавиться от жалоб конкурентов и расшириться.

Срок получения: 2 месяца

С чем столкнулись:

• Необходимо было разработать научно обоснованную образовательную программу по коучингу, что было достаточно затруднительным, ввиду неоднозначности данного вида деятельности;
• Создать электронную библиотеку для данного направления также задача непростая.
• Мы разработали образовательную программу, подобрали бесплатную литературу по тематике, создали электронную библиотеку и получили образовательную лицензию.

Результат:

• Анна начала продавать партнерские продукты и приглашать спикеров и партнеров участвовать в программе;
• Теперь при возникновении вопросов касательно деятельности в отсутствие лицензии единственное действие которое придется сделать — направить номер выданной образовательной лицензии.

Проблема: Общество состоит из 2 участников, доля каждого 50%. Второй участник является и участником, и директором одновременно. Первый лишен возможности ознакомиться с финансовыми документами общества. Между участниками конфликт. У клиента есть подозрение вывода денег из Общества.

Задача: получить информацию о финансах организации, вернуть деньги обществу и, соответственно, клиенту.

Решение проблемы (в несколько этапов):

• Инициирование судебного разбирательства по истребованию документов Общества от имени одного из участников Общества (клиента) в рамках ст. 50 ФЗ «об обществах с ограниченной ответственностью»
• Анализ истребованных документов, проведение аудита по полученным документам
• Снятие в судебном порядке Директора общества (второго участника) с должности как недобросовестного руководителя
• Исключение второго участника из Общества в связи с неоплатой доли при регистрации Общества
• Перерегистрация доли в размере 100% на клиента. Теперь он стал единственным участником общества
• Взыскание с бывшего руководителя общества (второго участника) убытков
• Личное банкротство бывшего второго участника с получением интересующих сумм

Результат: взыскание 45 000 000 рублей в пользу клиента

Проблема: заказчик, не желая оплачивать выполненные работы уведомляет о расторжении договора, обращается с иском о взыскании неосвоенного аванса, убытков по договору.

Задача: минимизировать потери клиента, взыскать задолженность по договору за выполненные работы.

Решение проблемы (в несколько этапов):
Представление интересов Общества в Арбитражном суде на стороне Ответчика. Обращение со встречным исковым заявлением в суд. Работа при очевидной заинтересованности судьи на противоположной стороне. Назначается экспертиза в аффилированную со стороны противника экспертную организацию. Получено «кривое» экспертное заключение. Наши ответные действия:

• Подготовка рецензии;
• Вызов эксперта в суд для допроса;
• Заявление ходатайства о повторной экспертизе с подготовкой документов на достойные экспертные организации;
• Назначение экспертизы снова в аффилированную с противоположной стороной организацию;
• Жалоба непроцессуального характера на судью;
• Повторное рецензирование полученного экспертного заключения;
• Повторное заявление о проведении повторной экспертизы;
• Поручение проведения экспертизы в «нормальную» организацию;
• Получение достойного заключения эксперта;
• Недопущение проведения еще одной повторной экспертизы;
• Вынесение решения в пользу клиента;
• Взыскание судебных расходов в Истца.

Результат: с клиента пытались взыскать 1 000 000 рублей. В результате во взыскании с клиента 1 000 000 отказано, а в пользу клиента взыскано 1 100 000 рублей и судебные расходы в размере 500 000 рублей.

Проблема: клиент вел совместную деятельность по продаже элитных наручных часов с другим ИП. Совместно арендовали помещение. Работали с одним и тем же бухгалтером. Пускали деньги на счета друг друга доверительно, без оформления документов. Случился конфликт. Второй ИП выкрал печать клиента. Наштамповал договоров займа на общую сумму 1 000 000 рублей, при наличии фактической задолженности перед клиентом в размере 500 000 рублей. Второй ИП обратился в Арбитражный суд с иском о взыскании с клиента задолженности в размере 1 000 000 рублей, процентов.

Задача: минимизировать потери клиента, взыскать задолженность со второго ИП.

Решение проблемы (в несколько этапов):
Представление интересов Общества в Арбитражном суде на стороне Ответчика. Обращение со встречным исковым заявлением в суд. Работа при очевидной заинтересованности судьи на противоположной стороне. Установлена личная связь между представителем второго ИП и судьи, заявление об отводе не удовлетворено. Обращение с заявлением о фальсификации. Подготовка и предъявление внесудебного заключения по факту подделки подписи. Обращение с непроцессуальной жалобой на судью. Обращение с заявлением об ускорении рассмотрения дела. Формирование огромной доказательственной базы. Работа со свидетелями со стороны второго ИП. Работа по допросу со свидетелями в суде. Работа в суде апелляционной и кассационной инстанции.

Результат: с клиента пытались взыскать 1 000 000 рублей. В результате во взыскании с клиента 1 000 000 отказано, а в пользу клиента взыскано 500 000 рублей и судебные расходы в размере 500 000 рублей.