Раздел 4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Верификация Заказчика осуществляется в несколько последовательных этапов, каждый из которых, следуя за предыдущим, призван достоверно идентифицировать лицо как Заказчика, акцептовавшего Оферту и изъявившего желание получить Услуги:
4.1.1. Лицо, желающее получить Услуги, предоставляет Заказчику персональные данные, необходимые для оказания Услуг (оформляет Заявку) одним из следующих способов:
1) через мессенджеры Telegram, WhatsApp, социальной сети ВКонтакте;
2) путем заполнения формы на Сайте («Заполнить анкету»).
Актуальные контактные данные Исполнителя указаны на Сайте.
При оформлении Заявки Заказчиком предоставляются следующие сведения: 1) фамилия, имя, отчество (при наличии); 2) номер контактного телефона; 3) адрес электронной почты.
Оформление Заявки может быть осуществлено индивидуальным предпринимателем, его сотрудником или представителем, а также представителем юридического лица.
4.1.2. После оформления Заявки лицо, желающее получить Услуги, подтверждает правильность и достоверность указанных им данных и выражает желание подать Заявку путем активации поля «Отправить» или аналогичного по смыслу, направления сообщения через мессенджеры Telegram, WhatsApp, социальную сеть ВКонтакте.
4.2. После получения Заявки Исполнитель направляет лицу, желающему получить Услуги, ссылку для оплаты или выставляет счет (в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты).
4.3. Лицо, желающее получить Услуги, осуществляет полную или частичную оплату. До момента оплаты Услуг лицом, желающим получить Услуги, Исполнитель вправе отозвать Оферту путем направления сообщения через мессенджеры Telegram, WhatsApp, социальную сеть ВКонтакте, посредством электронной почты или телефонного звонка.
4.4. С момента оформления Заявки и совершения действий, предусмотренных п. 4.1 настоящей Оферты, лицо считается верифицированным Исполнителем как Заказчик. При этом Исполнитель исходит из понимания того, что пока судебным актом, вступившим в законную силу, не установлено иное, последовательность прохождения таким лицом всех этапов верификации, в том числе заполнение лицом Заявки, оплата Услуг по настоящему Договору (полная или частичная) является достаточным подтверждением действительности воли такого лица на Акцепт Оферты, его полномочий, дееспособности и правоспособности, действительности идентификационных данных, указанных при верификации и Акцепте Оферты. Анонимные запросы к Исполнителю с предложением о предоставлении Услуг либо иными требованиями не обрабатываются.
Раздел 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Заказчик производит оплату Услуг Исполнителя в размере стоимости выбранной Услуги. Информация о стоимости Услуг размещается Исполнителем в Приложении № 1 к настоящей Оферте и (или) на Сайте.
В случае противоречия информации о стоимости Услуг, размещенной в Приложении № 1 к настоящей Оферте и на Сайте, актуальной признается информация, размещенная на Сайте.
5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг и условия оплаты. Информация об изменении стоимости Услуг размещается Исполнителем в Приложении № 1 к настоящей Оферте и (или) на Сайте. Датой вступления в силу новой стоимости Услуг и условий оплаты считается дата их размещения в Приложении № 1 к настоящей Оферте и (или) на Сайте.
5.3. Услуги оказываются Исполнителем при условии их 100% (Стопроцентной) предварительной оплаты Заказчиком. Иной порядок оплаты возможен в соответствии с условиями проведения акций (специальное предложение), а также в иных случаях, определяемых Исполнителем.
Заказчик вправе оплатить Услуги в рассрочку на условиях банка-партнера («Т-банк» и другие) и (или) платежных сервисов, если для конкретных Услуг согласно Приложению № 1 к настоящего Оферте и (или) на Сайте предусмотрена возможность оплаты в рассрочку. При этом Исполнитель не несет ответственности за отказ банка-партнера и (или) платежных сервисов Заказчику в предоставлении рассрочки на Услуги Исполнителя.
5.4. Оплата Услуг по настоящему Договору возможна следующими способами:
5.4.1. Безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя посредством получения Заказчиком ссылки на оплату.
5.4.2. Посредством оплаты Заказчиком выставленного Исполнителем счета (если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).
5.5. Моментом исполнения обязательств Заказчика по оплате считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.6. В случае неоплаты (неполной оплаты) Услуг в установленные Договором сроки, при несвоевременном предоставлении данных для оформления Заявки либо при указании недостоверных данных при оформлении Заявки настоящий Договор не считается заключенным.
5.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате Услуг. Исполнитель не несет ответственность за убытки и иные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у Заказчика и (или) третьих лиц в случае неправильного указания реквизитов платежа.
5.8. В случае задержки зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя более чем на 3 (Три) календарных дня Исполнитель вправе обратиться к Заказчику за представлением доказательств их перечисления, а также самостоятельно разрешить ситуацию с платежной системой или банком-партнером.
5.9. Обязательства Заказчика по оплате Услуг не считаются исполненными, если Исполнитель вернул денежные средства по требованию платежной системы. В этом случае Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг с момента возврата денежных средств.
5.10. Оплата Услуг Исполнителя за Заказчика может быть произведена третьим лицом (ст. 313 Гражданского Кодекса Российской Федерации). В этом случае Заказчик обязан предоставить Исполнителю письмо плательщика о том, что оплата Услуг по настоящему Договору производится за Заказчика и по его поручению.
Раздел 6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Стороны согласовали следующее временные рамки для взаимодействия: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по Московскому времени (UTC +3). В указанных временных рамках время ответа на вопросы Заказчика не превышает 24 (Двадцати четырех) часов.
Вне согласованных временных рамок для взаимодействия Исполнитель и (или) привлекаемые им для оказания Услуг третьи лица вправе не отвечать на вопросы Заказчика.
Заказчик имеет право направлять вопросы исключительно в текстовой форме, если иное не согласовано Сторонами.
6.2. Оказание Услуг производится в соответствии с регламентами оказания конкретных Услуг, являющимися Приложениями № 2, 3, 4, 5 к настоящей Оферте.
6.3. Услуги считаются оказанными:
6.3.1. В части предоставления Информационных материалов (списка вопросов, рекомендаций) — в момент направления/передачи Заказчику Информационных материалов или предоставления к ним доступа. Информационные материалы считаются полученными, если Заказчику предоставлен к ним открытый доступ, вне зависимости от фактического открытия и просмотра его Заказчиком.
В случае досрочного расторжения Договора стоимость фактически оказанных Услуг определяется в зависимости от того, сколько Информационных материалов было подготовлено Исполнителем и (или) привлекаемыми им третьими лицами, даже в случае, если Информационные материалы еще не был направлены/переданы Заказчику. При этом Исполнитель обязан направить Заказчику уже созданные на дату отказа от Договора Информационные материалы.
6.3.2. В части организации и проведения Консультации — Консультация считается проведенной в момент ее окончания. Консультация может проводиться как Исполнителем, так и привлекаемыми им третьими лицами. Также данная Услуга считается предоставленной вне зависимости от степени вовлеченности Заказчика, присутствующего на ней, а также временных и технических возможностей Заказчика получать информацию на Консультации в полном объеме, поскольку данные обстоятельства не зависят от воли Исполнителя.
6.3.2.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с вопросом о переносе даты и (или) времени Консультации не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до ее начала. В этом случае новые дата и время проведения Консультации согласовываются Сторонами, исходя из рабочего графика и степени загруженности Исполнителя.
6.3.2.2. В случае если Заказчик обратился к Исполнителю с вопросом о переносе даты и (или) времени Консультации с нарушением срока, установленного п. 6.3.2.1 настоящего Договора, Исполнитель вправе отказать в переносе Консультации.
6.3.2.3. Исполнитель вправе осуществить перенос даты и (или) времени Консультации при условии уведомления об этом Заказчика не менее чем за 3 (Три) часа до ее начала. В таком случае Стороны согласовывают новую дату и время проведения Консультации.
6.3.2.4. При наличии уважительной причины (болезнь, стихийные бедствия, ДТП, пожар и др.) Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с вопросом о переносе даты и времени Консультации в любое время, но не позднее начала ее проведения. Заказчик при обращении с вопросом о переносе обязан предоставить Исполнителю документы и иные доказательства, подтверждающие уважительность причин (например, больничный лист). В таком случае Стороны согласовывают новую дату и время проведения Консультации. При согласовании учитывается рабочий график и степень загруженности Исполнителя.
6.3.2.5. Заказчик должен сообщить Исполнителю об опоздании на Консультацию. В случае опоздания Заказчика время Консультации для Заказчика сокращается на время опоздания. В таком случае Услуга считается оказанной в полном объеме.
6.3.2.6. Во время проведения Консультации Исполнитель и (или) привлекаемые им третьи лица вправе вести фотографирование, аудио- и (или) видеофиксацию. Заказчик дает Исполнителю свое согласие на такое фотографирование, аудио- и (или) видеофиксацию. Исполнитель вправе разместить полученные фотографии, аудио- и (или) видеозаписи процесса оказания Услуг в своих мессенджерах и социальных сетях, на Сайте.
По запросу Заказчика Исполнитель и (или) привлекаемые им третьи лица вправе направить запись проведенной Консультации, если таковая велась.
6.3.3. В части подачи Документов в суды, правоохранительные органы, органы публичной власти (в зависимости от выбранной Заказчиком Услуги) — в момент направления/подачи Документов в соответствующий суд, правоохранительный орган, орган публичной власти.
6.3.4. В части предоставления доступа к Чату (в зависимости от выбранной Заказчиком Услуги) — в момент предоставления ссылки на данный Чат или добавления Заказчика в Чат Исполнителем.
6.3.5. В части предоставления Обратной связи — в момент разбора и (или) ответа на вопрос Заказчика, а также в том случае, когда вопросы не поступали.
6.4. Стороны пришли к соглашению об отсутствии необходимости подписания акта приема-передачи оказанных Услуг. Отсутствие претензий со стороны Заказчика в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента окончания Консультации, получения Информационного материала, подачи Документов в суд, правоохранительный орган, орган публичной власти, если иной срок не установлен Договором и приложениями к нему, является подтверждением того, что Услуги оказаны качественно, в полном объеме и приняты Заказчиком без замечаний.
6.5. Если Заказчик воспользовался Услугой, то есть принял от Исполнителя полное или частичное исполнение по Договору либо иным образом подтвердил действие Договора, он не вправе ссылаться на то, что Договор является незаключенным и Услуга ему не была оказана.
6.6. Исполнитель имеет право привлекать для оказания Услуг третьих лиц без предварительного получения на то согласия Заказчика. Привлекаемые третьи лица выбираются по усмотрению Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право замены третьих лиц.
6.7. Оказание Услуг Исполнителем может быть приостановлено в связи с производственной необходимостью либо в связи с проведением профилактических работ, а также в случаях, установленных законодательством РФ или настоящим Договором, о чем Заказчик уведомляется в порядке, утвержденном Исполнителем.
Раздел 7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Исполнитель обязуется:7.1.1. Оказать Услуги квалифицированно, своевременно, надлежащего качества, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и условиями настоящего Договора.
7.1.2. Сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика при оказании Услуг по настоящему Договору.
7.1.3. Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика.
7.1.4. По мере возможности информировать (предупреждать) Заказчика о дополнительных условиях и предстоящих изменениях в порядке оказания Услуг путем размещения соответствующей информации на Сайте.
7.1.5. Представлять Заказчику информацию о ходе исполнения обязательств по Договору.
7.1.6. Рассмотреть заявление Заказчика о расторжении Договора и возврате денежных средств и принять решение по такому заявлению.
7.2. Исполнитель вправе:7.2.1. Не приступать к оказанию Услуг, а в случае, если такое исполнение начато, — приостановить оказание Услуг до устранения соответствующего нарушения при наличии любого из следующих оснований:
7.2.1.1. предоставления неполной и (или) недостоверной информации о Заказчике;
7.2.1.2. нарушения Заказчиком п.п. 7.3, 7.4. настоящего Договора.
7.2.2. Осуществлять перенос Консультации с предварительным уведомлением об этом Заказчика в порядке, установленном п. 6.3.2.3 настоящего Договора.
7.2.3. Привлекать для оказания Услуг третьих лиц в соответствии с п. 6.6 настоящего Договора. При этом Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных им для исполнения настоящего Договора третьих лиц как за свои собственные.
7.2.4. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг.
7.2.5. Отозвать Оферту в случае, если Исполнитель осознает невозможность качественного оказания Услуг конкретному Заказчику, в порядке, установленном п. 4.3 настоящей Оферты.
7.2.6. Включить в содержание Услуг дополнительные услуги, не предусмотренные текущим содержанием.
7.2.7. Получать от Заказчика полную и достоверную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств, а также документы и иные материалы в срок не позднее 7 (Семи) календарных дней с момента получения запроса от Исполнителя и (или) привлекаемого им третьего лица, если иной срок не согласован Сторонами.
7.2.8. Производить модификацию любого программного обеспечения (ПО) Сайта, приостанавливать работу Сайта при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту.
7.2.9. Уступать права, переводить долги по всем обязательствам, возникшим из Договора. Настоящим Заказчик дает свое согласие на уступку прав и перевод долга любым третьим лицам. О состоявшейся уступке прав и (или) переводе долга Исполнитель информирует Заказчика посредством направления соответствующего сообщения на адрес электронной почты Заказчика.
7.2.10. В случае нарушения Заказчиком п. 7.3.6 настоящей Оферты Исполнитель вправе удалить Заказчика из Чата или с Консультации. При этом обязанности Исполнителя считаются выполненными в полном объеме, возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком в качестве вознаграждения Исполнителю по Договору, не производится.
7.2.11. Осуществлять фото-, аудио- и (или) видеофиксацию Консультации в соответствии с п. 6.3.2.6 настоящего Договора.
7.3. Заказчик обязуется:7.3.1. Предоставлять полные и достоверные данные о себе при вступлении в отношения, связанные с исполнением настоящего Договора. В случае, когда Заказчиком указаны недостоверные либо неполные данные, Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за предоставление любой информации по ошибочно указанным данным третьим лицам.
7.3.2. Самостоятельно знакомиться в настоящей Оферте и (или) на Сайте со всей необходимой информацией, относящейся к выбранных Заказчиком Услуг, в том числе с информацией о сроках и порядке их оказания, описанием и условиями их предоставления. При наличии вопросов, связанных с информацией об оказываемых по настоящему Договору Услугах — обратиться к Исполнителю за разъяснениями. Отсутствие обращений Заказчика за разъяснениями свидетельствует о том, что он ознакомлен в необходимой и в достаточной для него степени с информацией об оказываемых по настоящему Договору Услугах и условиях, на которых они оказываются.
7.3.3. Оплатить Услуги в порядке, размере и сроки, предусмотренные настоящим Договором.
7.3.4. Самостоятельно настроить Программное обеспечение, аппаратную часть и Интернет-канал своего компьютера (иного устройства), а также обеспечить работу Интернет-канала таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми сервисами и программами, которые используются Исполнителем при оказании Услуг.
7.3.5. Поддерживать в исправном техническом состоянии оборудование и каналы связи, обеспечивающие доступ к сервисам, необходимым для получения Услуг, на протяжении всего срока оказания Исполнителем Услуг по настоящему Договору. Исполнитель не несет ответственность за непредставление (некачественное предоставление) Услуг по причинам, не зависящим от него.
7.3.6. Общаться с Исполнителем и другими лицами в процессе исполнения настоящего Договора корректно и цензурно. Не допускать агрессивного, не мешать Исполнителю и (или) привлекаемым им третьим лицам при оказании Услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к теме получаемых Услуг, не размещать негативные высказывания или отзывы об Услугах Исполнителя в своих социальных сетях во время предоставления Услуг, не призывать к недоверию к Исполнителю, не распространять сведения, порочащие деловую репутацию Исполнителя другими способами.
7.3.7. Не использовать информацию, полученную от Исполнителя способами, которые могут привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.
7.3.8. Представлять Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств, а также документы и иные материалы в срок не позднее 7 (Семи) календарных дней с момента получения запроса от Исполнителя и (или) привлекаемого им третьего лица, если иной срок не согласован Сторонами.
7.3.9. При получении Услуг соблюдать законодательство Российской Федерации об интеллектуальной собственности, ее защите и нести ответственность за его нарушение.
7.3.10. Самостоятельно и своевременно знакомится с актуальной редакцией Оферты на Сайте, а также изменения реквизитов Исполнителя, указанных в настоящем Договоре, и нести ответственность за правильность производимых им платежей.
7.3.11. Незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении своих персональных и контактных данных в письменной форме посредством направления уведомления по электронной почте.
7.4. Заказчик не вправе:7.4.1. Обходить технические ограничения, установленные на Сайте. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта, а также его разделов, сервисов, возможностей и инструментов.
7.4.2. Размещать в Чате коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию.
7.4.3. Разглашать конфиденциальную информацию в соответствии с разделом 9 настоящего Договора.
7.5. Заказчик вправе:7.5.1. Получать выбранные и оплаченные им Услуги в полном объеме и надлежащего качества.
7.5.2. Запрашивать у Исполнителя и получать от него информацию о ходе исполнения обязательств по настоящему Договору.
7.5.3. Формулировать вопросы, возникшие в ходе оказания Услуг, получать ответы на них.
7.5.4. Исключительно по своей воле применять, либо отказаться от применения, полученных в рамках оказания Услуг рекомендаций и иной информации. В случае такого отказа Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме.
7.5.5. Обращаться к Исполнителю с вопросом о переносе Консультации в порядке, установленном разделом 6 настоящего Договора.