Прекрасный образовательный продукт опытного врача с большим опытом и уважаемого в своих кругах.
Потребители-экстремисты покупали продукты и требовали возвраты вместе со штрафами по закону о защите прав потребителей.
Оферта упускала порядок возвратов; не содержала правил обучения; не предусматривала правила общения в чате; не учитывала срок и порядок обучения.
Как следствие не проработанная оферта порождала возвраты в бешеном количестве, по некоторым продуктам возникал минус в связи с тем что продукты брались в рассрочку, а оферта не предусматривала покрытие расходов на оплату платформы и банковские издержки при возвратах.
Что мы сделали:- Прописали порядок возвратов;
- Тарифицировали каждую единицу в продукте;
- Предусмотрели сроки обучения и освоения курса;
- Проработали систему и порядок прохождения курсов;
- Отработали вопросы с предоставлением доступом и сроками.
Итог:В конечном итоге количество возвратов уменьшили на 30%.